A comunicação entre condomínio e residentes precisa ser efetiva. Se antigamente existiam muitos empecilhos para isso, hoje a situação pode ser mais fácil. Porém, ainda é necessária boa vontade de ambas as partes.
No mundo atual nós estamos acostumados a nos comunicar por meios tecnológicos. Os smartphones e computadores permitiram que nós trabalhássemos muito mais e de qualquer lugar.
Um grande exemplo é o fato de que hoje você pode fazer uma reunião com alguém da China sem precisar se levantar da sua cama.
E, se isso é possível, por qual motivo a comunicação entre condomínio e residentes não deveria evoluir também?
A importância da comunicação entre condomínio e residentes
Há quem diga que a comunicação é a base para qualquer relacionamento. Particularmente, eu acredito nisso. Mas, quando nós estamos falando da comunicação entre uma prestadora de serviço e seus clientes, a situação se torna ainda mais séria.
Um condomínio possui regras, reuniões, informes etc. É de extrema importância que os moradores saibam sobre todas essas atividades. Além disso, em caso de algum problema ou emergência, também é necessário que todos estejam cientes dos acontecimentos.
Da mesma forma, é muito importante que as pessoas tenham um meio de comunicação com a instituição. Portanto, também é necessário que seja possível falar com as instâncias responsáveis de forma prática e rápida.
Quais meios digitais podem ser utilizados?
1 – Redes Sociais
Atualmente é muito fácil encontrar pessoas que tenham redes sociais. Aliás, se nós começarmos a pensar por residência se torna ainda mais difícil encontrar um local no qual ninguém possua nenhuma mídia social.
Portanto, é fácil afirmar que a presença de condomínios em redes sociais é algo fundamental.
Além de ser um canal direto para o uso dos condôminos, também é ideal para colocar informes. Por exemplo, os anúncios a respeito de uma assembléia podem ser feitos no feed do Instagram e relembrados nos stories.
Isso, além de garantir que a notícia seja espalhada – com baixas chances de alguém não ser informado -, ainda permite que as pessoas sejam constantemente relembradas.
2 – Email
Uma newsletter interna pode ser muito benéfica. Um ponto importante é que esse email tenha uma data de envio pré-definida. Ou seja, se for escolhido sexta feira como o dia da newsletter, ela terá que ser enviada sempre nesse dia da semana.
Dessa forma, é mais fácil que as pessoas se lembrem de acessar o email e, além disso, buscar essa mensagem específica.
A função desse meio de comunicação é enviar informes semanais para todos os moradores. Além de ser um modelo eficaz para avisar a respeito de assembleias também é ideal para que todos saibam de atividades e problemas do espaço.
Uma grande questão é que, em caso de reuniões extraordinárias, as pessoas podem não ver o email. Como todos estão acostumados a receber o informe em um dia específico, talvez eles não fiquem atentos em outras ocasiões.
Entretanto, continuo defendendo que os emails sejam enviados de forma rotineira, seguindo uma data específica. Digo isso pois quando as mensagens chegam em forma de surpresa, as pessoas tendem a deixar de dar atenção às mesmas.
3 – Aplicativo
Um aplicativo do condomínio pode ser o ideal para o compartilhamento de novidades. Além disso, um aplicativo manteria todas as notícias antigas armazenadas, garantindo que todos os moradores tivessem acesso a relatórios do espaço.
Além disso, um aplicativo costuma ter notificações – assim como o Instagram. Portanto, se torna ainda mais raro que os moradores do condomínio percam alguma atualização. Também se torna mais complicado o uso da famosa desculpa “Não tinha visto”.
Também podemos citar outras três vantagens do uso de aplicativos:
- o fato de que as regras do condomínio poderiam ficar armazenadas em um local de fácil acesso para todas as pessoas;
- facilitação nas cobranças de mensalidades atrasadas;
- um espaço seguro para que os moradores possam fazer reclamações ou dar sugestões sobre a vida em condomínio.
4 – Sistema do condomínio
Ao invés de um aplicativo pode ser criado um sistema com um software de gestão. A grande vantagem é o fato de que as pessoas não teriam que baixar um aplicativo, ocupando a memória do Smartphone.
E um sistema como esses poderia fazer exatamente as mesmas coisas que um aplicativo.
5 – Blog
Pode não ser muito comum, mas um blog do condomínio também é uma possibilidade. Os posts contidos nesse espaço devem falar das regras do ambiente de uma forma geral e, além disso, explicar cada uma delas de forma individual.
Também é um bom espaço para a divulgação de memorandos e anúncios sobre assembleias.
Qual o formato utilizado pelo seu condomínio?